“别看广告,看疗效”排行榜背后的J.D.Power消费者满意度调查

时间:2018-07-13    来源:汽车公社

2010年前后,彼时还在银幕上非常活跃的本山大叔为泻立停做了一则非常有名的广告,“拉肚子,选好药,选药也得有诀窍,别看广发,看什么?看疗效!”语言虽粗鄙,却隐含着朴素的真理——从事物本身来进行价值判断。

2018年7月3日,知名市场研究公司J. D. Power发布了汽车销售满意研究(SSI),调查用车期在2-6个月之内的新车车主对购车过程的整体满意度。虽然其研究屡被质疑,其权威性也曾受到过挑战,但从2000年进入中国至今海量数据背后的价值值得深度挖掘。

“别看广告,看疗效”排行榜背后的J.D.Power消费者满意度调查

7月5日,在上海媒体的沟通会上,J. D. Power资深研究总监谢娟详细解读了2018 SSI,得出了这样一个结论,“今天的体验不是单纯比谁服务更个性化,而能让消费者欣喜用户愉悦 …中国今天的新零售已经进入“@Me @Me”的粉丝经济时代……而这些对汽车厂商和经销提出了更为严峻的考验,传统汽车厂商和经销商需要利用‘专业创造愉悦’。”的确,与其关注有哪些汽车品牌在榜单上的位置,多思考思考时代变革之下的新风向。

“别看广告,看疗效”排行榜背后的J.D.Power消费者满意度调查

2018年的消费者满意度调查首次将战败客户也列入其中(25%),提取出“经销商设施”、“可选车型的多样性”、“销售人员”、“价格透明”、“议价经历”这五个因子;针对购车客户的满意度提出去“在线体验”、“开始购车经历”、“销售人员”,“经销商设施”、“交易过程”、“交车过程”这六个因子。从不同年龄层、汽车金融、消息渠道、经销商行为影响等各个纬度来描绘出变革时代的汽车消费趋势。

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