兰州丨来这办事的市民倍感舒心

时间:2018-06-13    来源:ZAKER兰州

" 你好,请问有什么可以帮你的吗 ?" 在兰州新区政务服务中心,前来咨询业务的市民一进大厅,就听到一句让人心里暖暖的询问。在 " 转变作风改善发展环境建设年 " 活动中,兰州新区政务服务中心频频推出便民举措优质服务,提高窗口部门办事效率,延长办理时间,缩短服务距离,打通了政务服务的 " 最后一公里 "。

缩短午休时间 推出延时服务

中午 12 点下班,下午 2 点半上班,长久以来,新区政务服务中心和新区各部门一样,一直执行着标准工作时间,然而这看似合理规范的作息时间却让无数市民叫苦不堪。

" 以前,我们过来办业务,最怕的就是早上没办完,拖到下午。" 前来办理发票业务的张婷说," 主要问题就是中午等待时间太长了,我们一大清早赶过来,一旦过了 12 点就得再等 2 个半小时,中午又没地方去,只能坐在大厅里‘苦等’,一天时间全都耗在这里,真的是让人耗时又耗力。"

然而,6 月 11 日中午 1 点,记者来到新区政务服务中心,却看到不一样的场景,原本应该还在午休的窗口单位全员上岗 " 在线 ",为市民、企业提供服务。" 现在真的方便多了,上午要是没办完事,中午在外面随便吃个饭,过来接着办,再也不用像过去那样等那么久,为我们企业节省太多时间了。" 前来办理业务的市民王伟对政务服务中心的 " 新变化 " 很满意。

今年 5 月中旬,新区政务服务中心结合 " 转变作风改善发展环境建设年 " 活动,向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀。通过随机问卷调查的形式,找到工作中存在的 " 痛点 " 和 " 症结 ",调整工作时间,将午休时间缩短为一个小时,新区政务服务中心正式进入 " 朝九晚五 " 时代。

兰州丨来这办事的市民倍感舒心

网络图片

" 我们从政务大厅内随机选取了 46 名办事群众,听取了他们对我们工作的意见和建议,然后根据群众们普遍反映的中午等待时间过长的问题,迅速反应,制定出来解决办法。" 政务服务中心负责人侯成武说。" 根据中国信息研究中心的大数据分析,在全国政务中心中,老百姓遇到最多的问题就是‘当天抽的号,第二天作废。’,为了解决这一全国性的工作难点,我们新区政务服务中心推出延时服务,针对中午 12 点前和下午 5 点前已经抽到号的老百姓和企业,我们当天延长工作时间为他们办理,不再因为下班时间让老百姓和企业跑‘冤枉路’。"

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