一条24小时热线背后,是这些物业人的默默坚守

人民资讯人民资讯 社会 2022-05-19 17:08:29

本文转自:文汇客户端

“您好,这里是普陀区962121物业服务热线,有什么可以帮您。”拨通电话,听筒里传来精神饱满且熟悉的声音。疫情期间,普陀区962121物业服务热线24小时接听居民来电,热线接听、应急维修、后勤保障团队枕戈待旦,夜以继日守护着居民的生活。

闭环管理40余天,9人24小时轮班

“物业维修热线对吗?我们楼上人家厨房下水道堵塞,水都漏我家里了。”深夜11点,呼叫中心接线员孙瑞接听了一通紧急求助。“当时居民挺着急,小区封控,物业无法上门维修。”孙瑞详细询问了居民现场情况,“你们是封控区还是管控区?楼栋有阳性感染者吗?”一个多月里,每次接听报修电话,这些问题是他必须主动询问的,“电话里我们多问一句,就是给前去维修的抢修队员多一份安全保障。”

疫情来势汹汹,普陀区962121物业服务热线积极落实相关应急预案,成立热线抗疫志愿队,调派了9名话务人员在中心闭环留守,24小时接听热线,“90后”的孙瑞和唐景晨就是其中仅有的两名男生。他们主动请缨,承担夜班接听的任务。晚上熬夜坚守在电话、电脑前面,电话铃就是冲锋号;白天在临时搭出来的行军床上补觉,睡不了多久就要核酸检测。尽管已经连续上了40多天夜班,但两个人从未有过一句怨言,他们总是笑着说:“我们是男生,夜班习惯了,挺好的,放心吧。”

同样坚守在呼叫中心的还有“七朵金花”,“95后”的李霞雯就是其中一个。3月中旬,不少社区陆续实行封闭管理,呼叫中心面临接线人员严重紧缺,业务骨干李霞雯二话不说,留守平台,这一待就是5天。浦西地区全面封控前夕,刚刚回家的她又主动请缨,到单位闭环管理。4月5日深夜,连续工作12小时的李霞雯,接到了家里电话,焦急万分。“我妈妈打来电话,说爸爸感到呼吸困难,他本来就有脑梗,妈妈也年纪大了,我又没法回去,真的很担心。”最终,在父母所在小区居委会的协调下,父亲坐上了120急救车。得知父亲已被送往医院,得到妥善医治,她心中的大石头放下了一点。而那时距离她接班的时间只有3个小时。值班长冯琳想着找人替她顶会班,让她合一下眼,但她却说:“留守在呼叫平台的人手本来就有限,大家都很辛苦,不能因为我一个人的原因,给其他人添麻烦,我还年轻,撑得住!”

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