巾帼绽芳华 情暖出行路

人民资讯人民资讯 社会 2022-05-26 17:02:19

本文转自:南充新闻网

荣获“四川省五一巾帼标兵岗”的南充汽车运输(集团)有限公司城北汽车客运站售票班组。

人物名片

四川南充汽车运输(集团)有限公司城北汽车客运站售票班组:该班组成员共7名,分别为李群碧、王利、青莉、王青梅、李敏、周红英、袁敬辉,平均年龄42岁,曾被共青团南充市委授予“青年文明号”、被南充市妇联授予“巾帼文明岗”。今年,荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号。

●南充日报社全媒体记者 罗虹/文 余中华/图 实习生 任佳容

她们,数十年如一日,始终精神饱满、面带微笑,迎来送往成千上万旅客;她们,常年扎根于工作一线,用自己的真诚和付出,为旅客提供优质服务。她们是四川南充汽车运输(集团)有限公司城北汽车客运站(简称“城北汽车客运站”)售票班组,是兢兢业业的“四川省五一巾帼标兵岗”岗员。

5月23日,记者走进城北汽车客运站,聆听了这个售票班组的故事。

用心售好每一张车票

“您好,请问去哪里?”“明天上午7点的可以吗?”当天上午7时15分,城北汽车客运站内已经开始热闹起来,城北汽车客运站售票班组成员袁敬辉、李群碧早已在售票窗口开启了一天的工作。她们一边询问旅客的需求,一边快速地敲打着键盘,以最快的速度完成出票工作。

作为与城北汽车客运站共同成长的售票员,从2000年至今,袁敬辉已在售票岗位工作了22年。“2000年,城北汽车站刚刚建立,还是一个不广为人知的车站,基础条件差,车站运行举步维艰,困难重重。”袁敬辉说,那段时间,她每天工作十几个小时,往返奔波在火车站、汽车站之间,给旅客作导乘,耐心地向旅客介绍、宣传新建的城北汽车客运站,渐渐的,越来越多人知道了城北汽车客运站,旅客人数也逐渐上升。

自从她担任售票班组组长后,袁敬辉更加认真学习专业知识,带领班组成员细心踏实地工作,勇于向领导提合理化建议,完善和细化岗位人员的职责。作为一名中共党员,袁敬辉不仅自己技术过硬,还不忘“传、帮、带”。她对自己的技能从不保留,用自己的行动影响着、带动着身边的每一个同事。如今,售票班组已有7名组员,她们不仅个个是业务能手,还是岗位标兵。2021年12月底,李群碧成为售票班组的新组长。

“目前,为提高售票员的业务素质,售票班组每月会定期与不定期的组织所有售票员进行业务知识考试、相互交流,不断提高自身业务水平。让每一位售票员都快速、精准地出票,用心售好每一张车票,让每一位旅客都能尽早踏上回家的旅途。”李群碧说,班组7位成员负责全站售票工作,采取早晚班制,轮班作业。2021年,售票班组完成客运售票542780张,售票金额为1177.97万元。

用情服务好每一位旅客

“用情服务好每一位旅客是我们的职责,尤其是那些‘老、弱、病、残、孕’旅客,更是我们格外关心照顾的对象。”李群碧说。

一次,车站来了一位残障旅客,在几次交流无果的情况下,袁敬辉向值班小组长报告,请求暂时代班,她来到这位特殊旅客的面前,通过手势与他进行交流,了解到他要去的地方并帮他买好车票。随后,又带他通过安检进站,让他安心地坐在候车厅内,交代了候车厅的服务人员后,袁敬辉才安心离开。在她离开之前,这位旅客满脸笑容地对她竖起了大拇指。

这类事情并不少见。曾经,一名年轻女子被盗后身无分文,来到城北汽车客运站。得知情况后的售票员自掏腰包为该女子购买了到阆中的车票。该女子当即感动得泪流满面,紧紧握着售票员的手表达感谢之情。

“一个车站就是一个小社会,在这里,每天总有不同的事情发生,因此我们的服务一定要主动、真诚,不放过任何一个小细节。”李群碧说,在疫情防控期间,班组成员们在党员的带领下,有序引导旅客购票。看见防疫意识淡薄的旅客不按规定佩戴口罩时,她们都会及时上前劝阻。遇到困难,她们也会主动上前帮忙解决,特别是对“老、弱、病、残、孕”重点群体给予更多帮助,指导他们办理购票业务。

在做好本职工作的同时,售票班组的成员们还积极参加志愿服务,参加2020至2022年“情满回家路”南充籍外出务工人员(农民工)返乡车费补贴活动,帮助12595名农民工成功办理并获得34万元返乡车费补贴,被人民网、《四川工人日报》等媒体广泛报道,受到社会各界好评。

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