市民买酸奶发现过期 超市退还货款赔偿1000元

人民资讯人民资讯 社会 2022-08-15 14:00:16

本文转自:大庆网

近日,市民张先生在超市买酸奶,回到家要喝前看了一下保质期,发现竟是过期酸奶!

记者了解到,张先生向超市提出索赔2000元,超市并未同意这一主张。那么,事情该如何解决?

酸奶过期索赔2000元

说起这两瓶酸奶,张先生感觉有些“闹心”。

几天前,张先生到超市购物,走到酸奶销售专柜前,顺手选了两瓶价值11元的酸奶。回到家后,张先生拿过其中的一瓶准备喝。拧瓶盖时,他看了一下酸奶的瓶身,凑巧看到了生产日期,过保质期了?

这个念头一闪,张先生立即停下了继续打开瓶盖的动作,他看着酸奶瓶上的生产日期,计算起这瓶酸奶的保质期,这一算,还真是过期了。接着,张先生又拿起了另外一瓶酸奶仔细看了看,也是过期的。

第二天,张先生带着两瓶过期酸奶找到超市,提出索赔2000元的要求。超市当即表示愿意退货,并答应赔偿张先生200元钱,但张先生不同意这一处理方案,双方多次交涉,均以失败告终。

张先生认为,销售过期酸奶,就是超市的责任,他决定要为自己讨个说法。于是,他带着两瓶过期酸奶来到大庆市高新区人民调解中心寻求帮助。

超市认为索赔额过高

详细了解了事情经过后,调解员联系了超市负责人,并建议超市负责人本着为消费者负责的诚意到调解中心来,双方面对面解决纠纷。

随后,双方在调解中心见了面。

调解员首先向超市负责人核实,证实张先生所反映的情况属实。

超市负责人称,超市方认可张先生的投诉行为,但认为张先生提出的赔偿金额过高,而且酸奶是厂家放在超市的,并不是超市自己的行为,因此不能满足张先生2000元的赔偿要求。

张先生认为,就算酸奶不是超市生产的,但消费者走进超市购物,是对超市的信任。同时,酸奶既然是通过超市销售的,超市就应该承担管理责任,已经过期了还在销售,说明责任心不够。

张先生说:“你们出售过期食品,我要是吃出问题了,你们还要承担医药费呢,你这根本不是来解决问题的,不行的话咱就法院见。”

眼看着双方就要争执起来,调解员立刻采用了背对背的调解方式。

退还货款赔偿1000元

在安抚好张先生的情绪后,调解员从3个方面对此纠纷进行分析。

第一,酸奶是厂家放在超市的,超市应该尽到查看的义务,消费者买的是产品,产品是谁放在超市的与消费者无关。第二,《食品安全法》规定,禁止生产经营超过保质期的食品、食品添加剂。案涉商品在销售时已过保质期,属于《食品安全法》禁止销售的食品,依据《民法典》的规定,张先生可以请求超市承担退货责任。第三,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。”

经过调解,最终超市方同意按《食品安全法》相关规定赔偿1000元,并退还11元货款,双方纠纷顺利化解。

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