折腾!柳州一影楼关门却要客户去桂林拍照,想退款得找广东总店

南国今报南国今报 社会 2020-12-01 06:37:24

近日,消费者刘蕙(化名)向今报投诉称,柳州古艺摄影突然关门,她交了钱没得拍照,影楼也没通知她去退钱,辗转联系上古艺摄影桂林店,对方表示可以去桂林拍照,但退钱得找广东总部,刘为此多番联系却未果。

交钱拍照影楼却关了门

刘蕙称,去年底,她在桂中大道南端阳光壹佰城市广场27栋5-1的古艺摄影交了799元预约拍照,后来受疫情影响,她没有拍照。今年11月,她小孩满周岁,她想要预约拍照时,却被之前对接的工作人员告知,该店9月初已关店,自己也不在那里上班了,并给了她古艺摄影桂林店的前台电话,称刘可以到桂林店去拍照。

“他们关店之前,没有任何人通知我如何处理这件事。”刘蕙说,她联系了古艺摄影桂林店,对方表示,柳州的客户可以去桂林拍照,他们会报销路费,但如果想退钱,则需要联系广东总店处理。因觉得去桂林拍照费时费力太折腾,刘希望退款。然而,她拨打总店电话却一直没有人接听。

人去楼空还有相册未领取

11月26日,记者来到阳光壹佰城市广场27栋5-1的古艺摄影,看到大门并未上锁,门外张贴有该门面招租的信息,前台蒙了一层灰,地上丢着不少东西,像是正在搬家或准备重新装修。

走进里面,发现化妆间、拍照间等工作室均已搬空,地上丢弃着不少东西。在一间房间里,记者看到很多已经完成制作的相册,分装在袋子里,堆放在几个货架上。

“那些成品客户还没来取,不知道是他们没通知,还是客户没空来取。”房东刘女士介绍,影楼是今年9月1日关店的,因影楼拖欠房租,今年7月她到法院起诉影楼追讨房租,法院判决下来后影楼也一直没有支付,并偷偷把店里的贵重器材搬走,当他们准备搬桌椅之类的东西时被物业拦了下来,“只留下了一堆垃圾,之后柳州的负责人我也联系不上了。”刘女士说。

刘女士表示,她随后在门面外张贴招租广告,期间曾接到消费者电话称在古艺摄影交了钱但还没得拍照,还有的则称,已经拍完照选了照片,但也没人通知他们来领成品。“门面我已经重新租出去了。”刘说,不过她已交待新租户,帮保存好那些已制作好的成品,有电话的就通知消费者来取走;对于交了钱没得拍照的消费者,她就爱莫能助了。

记者在影楼所在楼栋一楼走访,一门面的莫先生和张女士等人表示,去年底也在该影楼交了钱,一直没有去拍照,影楼何时撤走的他们也不清楚,他们并未看到影楼在门口张贴闭店通知,也未接到任何信息让他们去处理订单。

总店称不愿去桂林可退款

据了解,柳州古艺摄影的全称为“广西古艺文化传媒有限公司”,2018年6月注册。

由于联系不上古艺摄影柳州店的负责人,11月29日,记者联系了桂林店前台,对方表示桂林店确实接到广东总店指令,处理柳州店客人的订单,愿意到桂林拍照的客户可以报销往返车票,这段时间就有不少柳州店的客户跑到桂林去拍照,若需退款则需联系总店处理。

11月30日,记者辗转联系上广东古艺文化传播有限公司客服负责人夏女士,其表示对于柳州店撤店的原因以及与房东的纠纷她并不清楚,但他们撤场的时候应该有通过短信、微信等方式通知客户善后办法,之所以仍然有人表示交了钱没得拍照或拍完没有领照片,可能是遗漏了,或者是客户没空来取件,具体涉及多少人她不掌握,并不是他们“偷溜”逃避责任。对于不愿意去桂林拍照的客户,可以向他们提出退款。

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