定制样品被“安能物流”弄丢 拖了3个月还没给解决方案

新民晚报新民晚报 社会 2021-04-07 00:49:37

近日,市民司先生向新民晚报反映,今年1月15日,他通过“安能物流”,寄送一单定制样品。但是,在1月20日之后,物流的信息却再也没有更新过。司先生多次联系客服之后,得知自己的寄件被“安能物流”弄丢了。但是,更加令他感到气愤的是,直到今日,3个多月过去了,安能物流方面没有解决方案。

物流信息中断 物品丢失

记者从司先生处得知,他开了一家窗帘制作工厂,因为客户下订单前,需要先看实物样品。于是,他就根据客户的要求,把一件定制窗帘做好之后,通过“安能物流”寄到江苏。1月15日,“安能物流”工作人员揽件,一直到1月20日,物流信息都是正常的,但之后,物流信息就再也没有更新过。

司先生表示,因为春节的原因,此事被搁置。此后,司先生曾催促过多次,对方也迟迟不给解决方案,直到今年2月22日,客服人员才告诉司先生,已做申报遗失处理。

得知情况后,司先生立即给客户重新再做了一件定制样品,重新寄过去。“因为他们的拖拖拉拉,差点造成我一次生意上的重大损失。”

多次催促无下文 空等3个月

从1月23日开始,司先生多次电话联系“安能物流”官方客服,希望他们能够帮助找到寄件。1月30日,“安能物流”客服工作人员才主动联系到他,索要寄件的照片,称会让派件网点工作人员去寻找一下。

这一等,等到了2月22日。一名客服工作人员才告诉司先生,因为寄件没有找到,所以已经申报遗失,等待公司处理即可。“等了这么久,结果怎么还是等?!”司先生气愤不已。

前后答复不一致 消费者寒了心

近日,记者联系到“安能物流”客服工作人员,并询问此事的处理情况。没想到,对方声称,寄件已经找到了。“他没有收到寄回去的东西吗?”记者询问:“司先生之前已经申报遗失了,不是应该会有赔偿吗?”“赔偿不是我管的,我无法给你答复。”

“他们说找到并寄回了?没有的事!”记者再次向司先生确认过之后得知,时至今日,“安能物流”方面既没有给到司先生赔偿,也没有退还寄件。对此,他既气愤又无奈:“因为,样品都是根据客户的专门要求定制的,有很强的时效性;现在,即使‘安能物流’能够找到寄件,并还给我,也已经没有用了。更何况,他们也没有退还东西。”

司先生希望,“安能物流”方面能够正视责任,尽快处理问题,而不是一拖再拖,寒了消费者的心。

新民晚报记者 徐驰 实习生 姚储杰 我要爆料 联系电话:021-22899999新民网新闻未经授权不得转载

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